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Terça-feira, 16 Outubro 2007
Site péssimo, Linhas Aéreas Gol
A empresa aérea Gol, com preços baixo oferece vantagens frente às concorrentes.
Mas não tente usar o serviço de atendimento virtual, pois não funciona.
Tanto o atendimento on-line e o formulário de contato não funcionam.
Tentei usar o serviço de atendimento por chat, onde solicitam várias informações (nome, telefone, cpf, email, cidade, estado, etc), foram preenchidas corretamente (inclusive a máscara de formatação 11-2222-3333), mas algum javascript rídiculo (com seu popup) não hesitava em me informar que o email ou o telefone foi preenchido incorretamente. Basta pressionar o botão de envio seguidas vezes que a validação ignóbil se alterna entre os dois campos. Desconfio que esse problema seja porque a equipe de TI da Gol, imagine que só exista plataforma windows. Ponto negativo para a equipe TI da Gol.
Então tentei usar o formulário de contato, para escrever sobre esse problema, onde após preencher todos os campos e escrever o motivo original (onde salvei em outro editor, para segurança), ao submeter, surge a seguinte tela
Já que não é possível enviar formulário, então desabilitem isso. O que é deprimente, a mensagem é estúpida.
Outro problema, é ao clicar nos links das promoções da página principal (atualmente aparece a promoção da volta por R$ 10), é aberta uma página que tem o link para acesso à compra da passagem, mas quando clica-se no link para escolher o trecho, surge uma página em branco, nada mais. Então olhando o código fonte HTML, vejo outra agressão ao padrão HTML
<html> <head> <title>Gol linhas Aéreas Inteligentes</title> <form method="post" name="frmRedirect" action="http://compre3.voegol.com.br/skylights/cgi-bin/skylights.cgi"> <input type="hidden" name="module" value="SB"> <input type="hidden" name="language" value="PT"> <input type="hidden" name="mode" value="JURO"> </form> <script language="javascript"> frmRedirect.submit(); </script> </body> </html>
Para resolver isso basta concatenar os inputs em uma requisição GET
http://compre3.voegol.com.br/skylights/cgi-bin/skylights.cgi?module=SB&language=PT&mode=JURO
Se com o firefox é assim, imaginem os usuários Opera e Konqueror. Para não falar de outros navegadores mais exóticos.
Escrito por at 7:48 PM categorizado por Diversos
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O erro que ocorre é de validação, onde no textarea não pode conter HTML, onde removi e a mensagem foi enviada. Mas depois recebi a resposta padrão/estúpida que o linux/firefox causa problemas no processamento servidor deles.
Talvez este seja um dos motivos que os funcionários nos atendam tão mal. Sabem que não conseguiremos fazer nenhum tipo de reclamação especialmente sobre eles. Hoje depois de passar mais de 30 hs com meus filhos de aeroporto em aeroporto tive o desprazer de ser atendida por uma funcionária(Juliana) em SP que me tirou do sério.
Putz, Tive exatamente o mesmo problema. Mas consegui mandar a mensagem para o site deles e pedi que mandassem o erro para a equipe de TI deles, mas para variar chegou no meu e-mail aquelas repostas padrões dos call centers...